Norma Técnica

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Conexión y ampliación de servicios (Norma Técnica de calidad de Servicios para Sistemas de Distribución)

La Norma Técnica puntualiza aspectos a considerar en los distintos procesos asociados a la conexión y ampliación de servicios:

• Conexión o Ampliación de Servicios
  
  Procedimiento para la Conexión o Ampliación de Servicios Individuales.

  El proceso consta de las siguientes etapas:

• • Solicitud de Factibilidad Técnica de Suministro (opcional para clientes hasta 10 kW, aumentos de potencia o reposición de empalmes).
  • Solicitud de conexión o ampliación de servicios.
  • Notificación de conexión o ampliación de servicios.
  • Protocolo de conexión para suministros individuales.

  Procedimiento para Conexión de Suministros Múltiples.

• • Solicitud de conexión o ampliación de servicios.
  • Aprobación proyecto de empalmes múltiples.
  • Notificación de conexión de suministros múltiples.
  • Protocolo de conexión para suministros múltiples.

• Garantías para Caucionar Potencia.
• Modificación o Traslado de Redes de Distribución.

Para conocer mayores detalles de cualquiera de estos procesos usted hacerlo accediendo a los siguientes links.

• Norme Técnica – Caución de potencia
• Norma Técnica – Conexión y Ampliación de Servicios

Procedimiento para Conexión de Suministros Múltiples.

Atención de Reclamos, Consultas, Solicitudes de información y entrega de facturas:

• Los reclamos, consultas y solicitudes de los clientes, deberán ser respondidos dentro de
  30 días corridos
  , posteriores a recepción del reclamo, consulta o solicitud respectiva.

Reposición por deuda

Las reposiciones de suministro en caso de suspensiones por deuda, deberán realizarse dentro de las
24 horas
siguientes al pago de la deuda (en casos con acceso a las instalaciones).

Concurrencia ante fallas y reposición de suministro en Estado Normal

En estado normal de operación del sistema de distribución, la concurrencia de personal calificado u otra operación remota que permitan iniciar la resolución de la falla, deberán efectuarse en un plazo máximo de:

• 2 horas en redes de densidad Alta, para al menos el 95% de los eventos de falla.
• 3 horas en redes de densidad Media, para al menos el 95% de los eventos de falla.
• 4 horas en redes de densidad Baja, para al menos el 90% de los eventos de falla.
• 5 horas en redes de densidad Muy baja, para al menos el 90% de los eventos de falla.
• 6 horas en redes de densidad Extremadamente baja, para al menos el 90% de los eventos de falla.