CGE
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ACCESO Y USO DE NUESTRAS PLATAFORMAS
Los siguientes Términos y Condiciones Generales de Acceso y Uso del Portal Web www.cge.cl (Web) de Compañía General de Electricidad S.A. (en adelante “CGE”) y de sus aplicaciones para dispositivos móviles (App), serán aplicables a todo aquel que siendo o no Cliente de CGE, acceda al sitio Web o instale la App de CGE en sus dispositivos móviles (en adelante las “Plataformas”), siendo considerado en adelante como el “Usuario”.
El Usuario declara haber leído y aceptado sin reservas todos y cada uno de los términos, condiciones y estipulaciones de las presentes Condiciones Generales, esto sin perjuicio de las condiciones particulares que en su caso resulten de aplicación. En caso que el Usuario no esté de acuerdo con la totalidad de lo establecido en estas Condiciones Generales, deberá abstenerse de utilizar el o los servicios de la Web y Aplicaciones.
El Usuario entiende y acepta que los términos, de estas Condiciones Generales, pueden ser modificados en cualquier momento, sin notificación o autorización previa del Usuario, y a su solo arbitrio por CGE. Sin perjuicio de lo anterior, cualquier nuevo servicio, modificación, supresión o ampliación de los servicios vigentes será informado por CGE en su sitio Web con la máxima antelación posible. De igual modo, se reserva el derecho a modificar, unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración tanto del sitio Web como de la App.
Condiciones de Acceso
El acceso y uso al sitio Web y la App de CGE, en conjunto las “Plataformas”, son de carácter gratuito para los Usuarios.
Es de cargo del Usuario obtener el acceso a internet, así como obtener e implementar los equipos (hardware), programas (software), módems u otros elementos y/o instrumentos, de manera tal que el Usuario debe proveerse de todo lo necesario para el adecuado uso de la Web y App, debiendo costear cualquier gasto asociado a ello.
CGE podrá por motivos de mantención de sistemas, problemas técnicos, corte operacional, y en general, además, por cualquier caso fortuito o fuerza mayor, suspender temporalmente el servicio del sitio Web y App. El Usuario entiende y acepta que CGE no es responsable de la imposibilidad en el uso del servicio en estas plataformas, de la demora en la obtención de la información, fracaso al guardar la información, interferencia de la comunicación o cualquier otro error u omisión producto de problemas de telecomunicaciones, técnicos o de los sistemas computacionales, cualquiera sea la causa que los ocasione. Así mismo, el Usuario declara y acepta que CGE no puede garantizar la disponibilidad, continuidad y/o calidad del servicio y declara conocer que por o a través del sitio Web y de la App no necesariamente satisfará los requerimientos tenidos a la vista por el Usuario para ingresar al mismo.
El Usuario entiende y acepta que alguno o algunos de los servicios presentados en o a través del sitio Web y App son desarrollados y/o entregados por terceros.
CGE a través de su proveedor ELIQ pone a disposición de sus Usuarios la App de CGE; aplicación que permite a los Usuarios acceder a la información comercial de los productos y servicios de CGE, permitiéndoles ejecutar las siguientes funcionalidades: revisar tu boleta actual, revisar tus boletas anteriores, pagar tu cuenta, informar un corte de suministro, suscripción de la boleta electrónica, recibir actualizaciones de tu requerimiento, recibir información sobre posibles interrupciones en el servicio, entre otras.
Los servicios de la App son proporcionados sin soporte ni mantenimiento y disponible para su uso, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas
Requisitos para el uso de la APP
La App está disponible para personas mayores de 18 años y para ser utilizada sólo en Chile. El acceso y utilización de la App requiere que el Usuario disponga de acceso a Internet, requiere dispositivos compatibles y determinados software; se podrían requerir actualizaciones periódicas. Los servicios de la App podrían verse afectados por el rendimiento de estos factores.
Condiciones de Uso
El Usuario entiende y acepta que la obtención de información de o a través del sitio Web y App es de su exclusiva responsabilidad, y para uso personal del Usuario, obligándose éste a mantener la debida confidencialidad; le queda prohibido al Usuario la cesión, reproducción, recirculación, sublicenciamiento, retransmisión, comercialización y/o distribución, en todo o parte, y cualquier forma de los contenidos de las plataformas.
El uso de los servicios ofrecidos en o a través del sitio Web, de la App y/o su contenido es de exclusivamente responsabilidad del Usuario, quedando, en consecuencia CGE liberada de toda responsabilidad por daños y perjuicios que provengan de la mala información y/o mala utilización que pudiere otorgársele a las distintas plataformas, ya sea por parte del Usuario o de terceros.
El Usuario es responsable de toda la información, programas, documentos, contenido, productos u otros que descargue, publique y/o transmita por cualquier medio.
El correcto uso del sitio Web y de la App está condicionado a que el Usuario los utilice de acuerdo a la moral, las buenas costumbres, al orden público, legislación vigente, Condiciones Generales y contratos particulares; y para acceder a ellos deberá emplear los procedimientos establecidos o, en su defecto, los que generalmente se emplean en internet, pero, en caso alguno, podrá poner en riesgo el sitio Web, la App y/o su contenido.
CGE no declara ni garantiza que sus plataformas serán libre de pérdidas, corrupción, ataques, virus, interferencias, intromisiones en la seguridad por hacking o de otro tipo.
Medios de Prueba. Las partes acuerdan que los documentos, archivos y, en general, los registros computacionales del Sitio Web y la App, constituirán prueba suficiente de la utilización y/o realización de operaciones en dichas plataformas.
El Usuario se compromete a mantener indemne a CGE, empresas de su grupo, trabajadores, ejecutivos, proveedores de información o de servicios y licenciantes, de cualquier daño o perjuicio derivado del su incumplimiento de las presentes Condiciones Generales. Así también, se obliga a colaborar con CGE en el resguardo de sus intereses ante cualquier reclamación, ya sea en procedimiento judicial o administrativo.
Política de Privacidad
Para acceder a nuestra Política de Privacidad haga click.
Entrega de datos personales del Usuario, uso de claves y registro
La obtención de datos personales en las Plataformas se realiza de manera voluntaria, con la finalidad de acceder a los beneficios y servicios que ofrece CGE.
El Usuario deberá registrarse previamente ingresando los datos personales que le sean solicitados.
El proceso de registro se realizará ingresando el número de cliente o correo, el que le llegará un correo de verificación, donde se incluye un botón con un link que al momento de presionar abre el navegador de internet donde se despliega un mensaje señalando que fue verificada su cuenta.
El Usuario registrado tendrá acceso personalizado en la App, que le permitirá pagar cuentas, revisar facturación y obtener información sobre posibles cortes programados, estado del servicio en su sector de residencia, entre otros.
Veracidad de la información
Toda la información que facilite el Usuario a CGE por cualquier medio deberá ser exacta, verdadera, completa y actualizada.
A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique a CGE como consecuencia del llenado de los formularios necesarios para su registro en sus diversas plataformas de CGE, o por cualquier otra forma. De igual forma, será responsabilidad del Usuario mantener toda la información entregada permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a su situación real.
CGE podrá suspender temporalmente los servicios de su App, cuando tenga dudas sobre la veracidad, exactitud o actualización de la información proporcionada por un Usuario, mientras la información suministrada no haya sido confirmada por el mismo. El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que pudiere causar a CGE o a terceros por la información inexacta que proporcione.
Propiedad Intelectual e Industrial
Todo contenido u obra que el Usuario vea, lea o a la cual acceda tanto en el sitio Web como en la App, incluyendo imágenes, diseños gráficos, textos, código fuente, entre otros, se encuentra protegido bajo la legislación nacional y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial, salvo que expresamente se señale lo contrario.
CGE no concede ninguna licencia, derecho o autorización alguna al Usuario sobre ninguna clase de derechos de propiedad industrial e intelectual, o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el sitio Web o la App, salvo la licencia de que trata la sección siguiente.
CGE es titular de los derechos de propiedad industrial relativos a sus productos y servicios, así como los relativos a marcas registradas y/o nombres de dominio “CGE.cl” y “grupocge.cl”.
El Usuario no podrá vender, reproducir, distribuir, modificar, publicar o cualquier otra actividad semejante, con cualquier elemento de contenido de las plataformas de CGE, ni tampoco usarlo en ningún otro portal en Internet, para propósito alguno.
CGE podrá terminar inmediatamente el derecho del Usuario para acceder a la App, en caso de infracción del Usuario a estas normas. El Usuario será responsable de todo daño o perjuicio causado a CGE y/o a terceros, que deriven de las infracciones legales en que incurra.
Se deja expresa constancia que todo elemento de contenido, tal como artículos, publicaciones, noticias e información publicada, exhibida, transmitida o comunicada en el sitio Web y en la App de CGE, será de responsabilidad de su autor o de la persona que las haya proveído en conformidad a las leyes sobre propiedad intelectual e industrial.
Las plataformas de CGE pueden contener vínculos, links y/o referencias a sitios de terceros. CGE reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad industrial e intelectual, y su sola mención o aparición en las plataformas no implica la existencia de derechos o responsabilidad alguna de CGE sobre los mismos. CGE no recomienda ni avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios, asimismo, no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido y disponibilidad de los mismos.
Licenciamiento
En este acto, CGE otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no susceptible de cesión y revocable; para consultar y descargar, de forma temporal, el contenido ofrecido en el sitio Web y la App, únicamente para uso personal del Usuario. El otorgamiento de la licencia está sujeto a la aceptación previa de estas Condiciones Generales.
El Usuario expresamente acepta que responderá por todos los daños y perjuicios de toda naturaleza que CGE sufra como consecuencia de cualquier incumplimiento de las obligaciones establecidas en las Condiciones Generales.
Los términos de esta licencia se aplican a cualquier actualización proporcionada por CGE, a menos que dicha actualización esté acompañada por una licencia independiente, en cuyo caso los términos de dicha licencia prevalecerán.
La licencia estará vigente hasta que se le dé término por usted o por CGE. Los derechos otorgados por esta licencia terminarán automáticamente sin previo aviso por parte de CGE, en caso que usted no de cumplimiento a cualquier término (s) de la presente Licencia. A la terminación de la Licencia, usted deberá cesar el uso de la aplicación licenciada y destruir todas las copias, totales o parciales, de la misma.
Responsabilidad
CGE no garantiza ni declara que el uso de los servicios de sus plataformas será sin interrupciones o libre de errores, usted acepta que cada cierto tiempo CGE podrá retirar los servicios de sus plataformas por períodos indefinidos de tiempo, o cancelar tales servicios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.
CGE realizará esfuerzos razonables para proteger la información entregada por usted en relación con sus Plataformas, sin embargo, el Usuario acepta que la entrega de dicha información es bajo su propio riesgo.
Varios
El Usuario se obliga a utilizar las plataformas de CGE de conformidad con la legislación vigente y estas Condiciones Generales, debiendo darle un uso consistente con las exigencias que imponen el orden público, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y principalmente el respeto de terceros.
A tal efecto, el Usuario se compromete a no utilizar las plataformas de CGE de forma perjudicial de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir su normal funcionamiento, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de CGE, de otros usuarios o de cualquier usuario de Internet.
Las plataformas de CGE pueden contener enlaces o links a sitios mantenidos por terceros y eventualmente pueden proporcionar material de terceros desde los sitios de éstos. CGE no es responsable por la funcionalidad, eficacia de los servicios y por los contenidos de aquellos sitios.
CGE no es responsable por los reclamos, pérdidas, acciones, daños, demandas judiciales o procedimientos que surjan o estén relacionados de alguna manera con ocasión de los enlaces con sitios de terceros. La presente exención de responsabilidad se extiende a los enlaces con sitios mantenidos por terceros, donde se realiza cualquier tipo de transacción entre y/o mediante el Usuario y el tercero responsable del sitio.
Jurisdicción y Competencia
Todas las condiciones antes descritas se regirán por la legislación chilena, fijando el Usuario y CGE su domicilio en Santiago de Chile, y se someten a los Juzgados y Tribunales de Santiago de Chile.
Versión mayo 2020.